Politica de rambursare

Politică de returnare și rambursare

Dreptul de retragere în 14 zile

În conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE și legislația română privind protecția consumatorilor (OG 130/2000), aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a fi necesară furnizarea unui motiv.

Excepție — Produse alimentare deschise

Prin excepție, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare. Deoarece produsele noastre (vată de zahăr) sunt produse alimentare, retururile nu sunt acceptate dacă produsul a fost deschis sau sigiliul a fost rupt.

Cum se solicită o returnare

Pentru a iniția o returnare, contactați-ne în termen de 14 zile de la livrare la adresa de e-mail carpathiafoodline@outlook.com Vă rugăm să includeți numărul comenzii și motivul returnării.

Costurile de returnare

Costurile de expediere pentru returnare sunt în sarcina clientului.

Rambursări

După primirea și verificarea produsului returnat (nedeschis și sigilat), vom procesa rambursarea în metoda originală de plată în termen de 14 zile de la primirea mărfii returnate.

Produse deteriorate sau incorecte

Dacă ați primit un produs deteriorat sau incorect, vă rugăm să ne contactați imediat cu fotografii. Vom organiza un înlocuitor sau o rambursare completă, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.